Återbetalningspolicy
ÅTERBETALNINGSPOLICY
Hos Lindholm & Berg strävar vi efter en transparent och enkel köpupplevelse.
Läs denna policy noggrant innan du gör en beställning. Genom att handla på vår webbplats godkänner du villkoren nedan.
1. RETURPERIOD
Godkända artiklar kan returneras inom 30 dagar efter leverans, enligt villkoren nedan.
2. VILLKOR FÖR RETUR
En artikel kan returneras om:
• Den är oanvänd, oburen och oskadad
• Den är i originalskick
• Alla originaletiketter och förpackningar är intakta
• Returförfrågan skickas in inom returperioden
• Returen har godkänts i förväg av vår kundservice
Det är tillåtet att prova artiklar för att kontrollera storleken, på samma sätt som i en fysisk butik.
Vid synliga användningsspår, tvätt eller skador kan ett värdeminskningsavdrag göras.
3. ARTIKLAR SOM INTE KAN RETURNERAS
Returer accepteras inte för:
• Artiklar där hygienförseglingen har brutits
• Personligt anpassade eller specialtillverkade produkter
• Artiklar som har skadats genom felaktig användning
Underkläder, shapewear och BH:ar kan inte returneras om hygienförseglingen har tagits bort.
4. RETURFRAKT & HANTERINGSAVGIFT
Alla returer ska skickas till vårt centrala lager i Asien.
Kunden ansvarar för:
• Samtliga returfraktkostnader
• Att välja en fraktmetod som stödjer tullhantering
• Att betala eventuella tullavgifter, skatter eller administrativa avgifter
• Att fylla i tulldokumentationen korrekt
Lindholm & Berg ansvarar inte för returer som försenas, nekas eller förloras på grund av tullproblem eller felaktiga fraktmetoder.
Hanteringsavgift
En hanteringsavgift på 15% tillämpas på alla godkända returer.
Avgiften täcker inspektion, hantering och lageradministration.
Samma hanteringsavgift på 15% gäller även för:
• Oöppnade paket
• Paket som nekas vid leverans
• Paket som inte hämtas ut och automatiskt returneras till oss
Undantag:
Hanteringsavgiften kan endast tas bort om en vara har levererats skadad eller defekt.
Varje ärende bedöms individuellt.
5. RETURADRESS
Returer får endast skickas till den returadress som vår kundservice tillhandahåller efter godkännande.
Returer som skickas till en annan adress kan inte behandlas.
6. SÅ HÄR STARTAR DU EN RETUR
För att begära en retur, skicka ett e-postmeddelande med följande information till: kundservice@lindholm-berg.se
• Ditt ordernummer
• Artikeln eller artiklarna du vill returnera
• Anledningen till returen
• Tydliga bilder (obligatoriskt vid skadade eller felaktiga artiklar)
• Ditt fullständiga namn och leveransadress
Du får vidare instruktioner inom 24 arbetstimmar (måndag–fredag).
7. AVBESTÄLLNING AV ORDER
Beställningar kan avbeställas inom 4 timmar efter köpet.
När behandlingen av beställningen har påbörjats är avbeställning inte längre möjlig.
Efter leverans kan en retur begäras enligt denna policy.
8. ÅTERBETALNINGAR
När din retur har mottagits och kontrollerats:
• Informeras du om resultatet
• Genomförs godkända återbetalningar via den ursprungliga betalningsmetoden
• Observera att det kan ta 5–10 arbetsdagar innan återbetalningen syns hos din bank eller betalleverantör
Hanteringsavgiften på 15%, om tillämpligt, dras av från återbetalningen.
Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.
Eventuella extra fraktalternativ som valts i kassan återbetalas inte.
9. HUR RABATTER FUNGERAR VID RETURER
Om din beställning innehöll en kampanjrabatt (såsom paketerbjudanden, Stack & Save eller köp fler och spara mer-erbjudanden) och du returnerar en del av din beställning, kan din återbetalning justeras.
Rabatten räknas om baserat på de artiklar du behåller, inte den ursprungliga beställningen.
Exempel:
Om du returnerar artiklar och inte längre uppfyller kampanjvillkoren tas rabatten bort och din återbetalning räknas om.
Återbetalningar baseras alltid på det slutliga ordervärdet efter returer.
En hanteringsavgift på 15% kan tillkomma och returfrakten förblir kundens ansvar.
10. BUTIKSKREDIT
I vissa fall kan butikskredit erbjudas efter vårt eget gottfinnande.
Butikskredit kan inte lösas in mot kontanter och kan endast erbjudas en gång per beställning.
11. MISSLYCKAD LEVERANS ELLER FELAKTIG ADRESS
Om en beställning returneras på grund av en ofullständig eller felaktig adress som angavs i kassan:
• Kan vi ordna en ny leverans när paketet har återvänt till vårt lager och rätt adress har bekräftats, eller
• Erbjuda butikskredit som kompensation, beroende på de returnerade artiklarnas skick
Om de returnerade artiklarna inte längre är i originalskick kan ett värdeminskningsavdrag göras.
12. ÄNDRINGAR AV DENNA POLICY
Lindholm & Berg förbehåller sig rätten att när som helst ändra eller uppdatera denna policy.
Ändringar träder i kraft omedelbart när de publiceras på vår webbplats.
13. KONTAKTINFORMATION
Butiksnamn: Lindholm & Berg
Företagsnamn: Gratitude Group LLC
Företagsregistreringsnummer: 2026-001876323
Kundservice öppettider: Måndag–fredag, kl. 09.00–17.00.
Vår kundservice återkommer vanligtvis inom 12–24 timmar på vardagar (måndag–fredag). Tack för ditt tålamod!
Företagsadress:
312 W 2nd Street, Casper, WY 82601, United States
Lageradress:
Building 2, 4th Floor, 1511 Jingang Blvd, 321000 Zhejiang, China
📧 E-post: kundservice@lindholm-berg.se
📞 Telefon: +46 8 691 21 308
❓ Vanliga frågor: Klicka här
📩 Kontaktformulär: Klicka här
Om du har några frågor hjälper vårt kundserviceteam dig gärna.